دو راه اصلی تماس تلفنی، یا طرح در شبکههای اجتماعی برای بیان مشکلات و یا نارضایتی در کل فرایند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا وجود دارد که طبیعتا راهکار زندهای مانند تماس تلفنی میتواند از همه سریعتر و شاید هم ملموستر باشد تا کاربر بتواند علاوه بر بیان مشکل دقیق خود، پیگیر حل مسأله شود.